文／周海威
咖啡廳事件上半段：真正的正直，是善待身邊的每一個人！
昨天發生了一件事情，讓我印象深刻，早上在咖啡店買咖啡時，遇見一位穿著時髦的小姐在刁難工讀生，為什麼這麼說，是有原因的：
這位小姐點了一份早餐，咖啡有分大杯與小杯，明明櫃檯上面就放著實體供客人參考，小姐一面講手機一面點餐，等到餐點送到桌上後，馬上臉露不悅之色，類似用責怪的語氣說為什麼我點的是小杯，送來的是大杯的…更扯的是身旁的男友也是一個鼻孔出氣，其實我不想多管閒事，但看那位工讀生一直低頭賠不是，眼淚都快掉出來了，我實在是忍不住，於是說了一句話：
小姐，我排在您的後面，您的確用手指櫃檯上的大杯，點餐的同學跟您確認了三次，是不是不要再刁難她了呢？…當然對方不會有好臉色，我看這兩位是 ABC，於是開始用英文溝通，當然…他們不會知道我聽的懂…
我走到櫃檯上點了一杯小杯的咖啡，放在他們的桌上，用英文說：再好的學歷、再好的外表，也不能代表一個人的人格，也許我們不會再見面，但提醒您…這個世界是很小的，如果您不能善待身邊的人，總會有那麼一天，會吃虧的，說完我就轉身離開！！
各位覺得結束了嗎？…
客戶朋友的孩子要來公司申請暑期實習，真的不知道有那麼巧，當這兩位走進會議室的時候，他們臉上的神色我一輩子也不會忘記，我就不說怎麼處理他們了…但提醒了自己，永遠要善待身邊的人，尊重與教養不止代表了自己，更代表了家庭與人格！
咖啡廳事件下半段：職場上到底是『教訓』重要，還是『教育』重要？
我沒想到前天一篇的親身經歷的短文，引起那麼大的迴響，我昨天寫完後，就發現為什麼有人一直加我好友？正在納悶的時候，讀者發私訊給我，我看到傻了，原來有那麼多的朋友轉載分享，而且大家一直在問我後來到底發生了什麼事情？想了想，其實後續我處理的方式也可以用『職場大小事』的主題來分享，因此謝謝大家的支持，今天這篇主題與各位分享！
後半段劇情：
原來這兩位不是男女朋友，而是相差一歲的姐弟，因為客戶公司暑期實習的申請，最後面試是由我與老闆娘一同看過及面談後才會決定，即使孩子的父親與董事長是多年好友，也是必須經過這道程序，當他們兩位面部表情僵硬坐在我前面時，我心中其實有好多個想法：
『好啊，落在我手上了，你們兩個挫著等啦！』
『剛不是很秋嗎 (閔南話囂張的意思)，現在看你們要說什麼？』
『我要把你們的事情當場說出來，讓你們無地自容！』
『爸爸就在董事長的辦公室，不如請爸爸進來好了，看看他孩子的真面目。』
但這幾個想法大約只出現了 30 秒我就打消念頭了，因為這個時候在我心中反而有不同的聲音，也因為如此我當下請他們先去隔壁的會議室，然後先將早上的狀態跟老闆娘說明狀況 ，並提出我的看法與建議，先說劇情的結局：這兩位目前已在客戶的公司實習了。
一、這個時候他們需要的是教育，而非教訓：
人都會犯錯，我通常會把犯錯定義成一個『學習的過程』，尤其是在這種特殊的情形之下，他們現在就像是在水中掙扎的人，我可以選擇在他們的頭上踏上一腳，但也可以選擇費力的將他們拉上來…但將所謂的正義、道德標準放在這兩個小屁孩身上，難道才是真正的教育嗎？如果真的要教導他們，是否該用他們能懂、能體會的方式？而非用大加撻伐、甚至是羞辱的方式來教訓他們，而且我如果真的這麼做，不就跟他們在咖啡店的行為一模一樣？
二、孩子們的父親在公司也是一個考量的基準：
另一個就是孩子的父親在公司，天底下的父母都會為自己的孩子為榮，如果今天我就當場讓他知道孩子的事情，不但有損於他們的親情，最重要的是，我客戶也會處在一個非常尷尬的狀況，身為公司的顧問，如果這一點沒有考量進去的話，將會使客戶困擾，這一點是要提醒大家，處理事情還是得看清全局才出手，否則只是增加問題罷了！
三、我接下來的做法：
我請這姐弟進會議室，他們因為我的和顏悅色有一些驚訝，接下來我說：『你們剛剛在隔壁應該是在討論及準備，接下來有可能會被我修理、被我羞辱，但就如同我在咖啡廳所說的…善待身邊的每一個人，我希望你們可以理解，天賦不是每一個人都有，但善良卻是一種選擇，實習與否我想不是重點，重點在於你們對於剛剛發生的事情是否真的認為理所當然？如果那位工讀生是你們的朋友、家人，請問你們會做何感想呢？
我希望你們想想這一段話，以你們父親與董事長的關係，這場面試只是個形式罷了，學歷、家世不能代表什麼，但對待別人的態度就可以讓別人知道你是一個什麼樣的人，我期待你們能將這個事情當做一個學習，好好的去思考，謝謝！！
中午我與一位律師前輩吃飯，大約下午 15:00 我接到公司的電話，客戶請我去公司，我一進會議室，看見姐弟及他們的父母，我很驚訝，但還是坐下來，心中盤算著萬一待會被『幹譙』的話該怎麼辦（其實心中還是很會怕的，哈哈！）。
沒想到這對家長竟起身跟我道歉，原來孩子們討論過後，還是決定將事發的經過一五一十的告訴父母 ，並在父母的陪同之下，去咖啡廳找到那位工讀生，當面的致歉及向店家訂了 50 杯咖啡（客戶公司的員工的下午茶）。
結果…他們二位現在就在公司接受實習的訓練，從哪做起？基本的打掃開始，身為一位管顧，我只看實質證據，因為沒有現在的累積，就不會有未來的成果，我開心的不是接受了道歉，而是看著兩個不可一世的孩子，開始用同理心看待這個世界，展開了不同的人生旅程…與各位分享這下半段的故事，也請大家善待身邊的人事物，因為從這個當下，便開始不同！！
留言列表
