文/周海威

咖啡廳事件上半段:真正的正直,是善待身邊的每一個人!

昨天發生了一件事情,讓我印象深刻,早上在咖啡店買咖啡時,遇見一位穿著時髦的小姐在刁難工讀生,為什麼這麼說,是有原因的:

這位小姐點了一份早餐,咖啡有分大杯與小杯,明明櫃檯上面就放著實體供客人參考,小姐一面講手機一面點餐,等到餐點送到桌上後,馬上臉露不悅之色,類似用責怪的語氣說為什麼我點的是小杯,送來的是大杯的…更扯的是身旁的男友也是一個鼻孔出氣,其實我不想多管閒事,但看那位工讀生一直低頭賠不是,眼淚都快掉出來了,我實在是忍不住,於是說了一句話:

小姐,我排在您的後面,您的確用手指櫃檯上的大杯,點餐的同學跟您確認了三次,是不是不要再刁難她了呢?…當然對方不會有好臉色,我看這兩位是 ABC,於是開始用英文溝通,當然…他們不會知道我聽的懂…

我走到櫃檯上點了一杯小杯的咖啡,放在他們的桌上,用英文說:再好的學歷、再好的外表,也不能代表一個人的人格,也許我們不會再見面,但提醒您…這個世界是很小的,如果您不能善待身邊的人,總會有那麼一天,會吃虧的,說完我就轉身離開!!

各位覺得結束了嗎?…

客戶朋友的孩子要來公司申請暑期實習,真的不知道有那麼巧,當這兩位走進會議室的時候,他們臉上的神色我一輩子也不會忘記,我就不說怎麼處理他們了…但提醒了自己,永遠要善待身邊的人,尊重與教養不止代表了自己,更代表了家庭與人格!

咖啡廳事件下半段:職場上到底是『教訓』重要,還是『教育』重要?

我沒想到前天一篇的親身經歷的短文,引起那麼大的迴響,我昨天寫完後,就發現為什麼有人一直加我好友?正在納悶的時候,讀者發私訊給我,我看到傻了,原來有那麼多的朋友轉載分享,而且大家一直在問我後來到底發生了什麼事情?想了想,其實後續我處理的方式也可以用『職場大小事』的主題來分享,因此謝謝大家的支持,今天這篇主題與各位分享!

後半段劇情:

原來這兩位不是男女朋友,而是相差一歲的姐弟,因為客戶公司暑期實習的申請,最後面試是由我與老闆娘一同看過及面談後才會決定,即使孩子的父親與董事長是多年好友,也是必須經過這道程序,當他們兩位面部表情僵硬坐在我前面時,我心中其實有好多個想法:

『好啊,落在我手上了,你們兩個挫著等啦!』

『剛不是很秋嗎 (閔南話囂張的意思),現在看你們要說什麼?』

『我要把你們的事情當場說出來,讓你們無地自容!』

『爸爸就在董事長的辦公室,不如請爸爸進來好了,看看他孩子的真面目。』

但這幾個想法大約只出現了 30 秒我就打消念頭了,因為這個時候在我心中反而有不同的聲音,也因為如此我當下請他們先去隔壁的會議室,然後先將早上的狀態跟老闆娘說明狀況 ,並提出我的看法與建議,先說劇情的結局:這兩位目前已在客戶的公司實習了。

一、這個時候他們需要的是教育,而非教訓:

人都會犯錯,我通常會把犯錯定義成一個『學習的過程』,尤其是在這種特殊的情形之下,他們現在就像是在水中掙扎的人,我可以選擇在他們的頭上踏上一腳,但也可以選擇費力的將他們拉上來…但將所謂的正義、道德標準放在這兩個小屁孩身上,難道才是真正的教育嗎?如果真的要教導他們,是否該用他們能懂、能體會的方式?而非用大加撻伐、甚至是羞辱的方式來教訓他們,而且我如果真的這麼做,不就跟他們在咖啡店的行為一模一樣?

二、孩子們的父親在公司也是一個考量的基準:

另一個就是孩子的父親在公司,天底下的父母都會為自己的孩子為榮,如果今天我就當場讓他知道孩子的事情,不但有損於他們的親情,最重要的是,我客戶也會處在一個非常尷尬的狀況,身為公司的顧問,如果這一點沒有考量進去的話,將會使客戶困擾,這一點是要提醒大家,處理事情還是得看清全局才出手,否則只是增加問題罷了!

三、我接下來的做法:

我請這姐弟進會議室,他們因為我的和顏悅色有一些驚訝,接下來我說:『你們剛剛在隔壁應該是在討論及準備,接下來有可能會被我修理、被我羞辱,但就如同我在咖啡廳所說的…善待身邊的每一個人,我希望你們可以理解,天賦不是每一個人都有,但善良卻是一種選擇,實習與否我想不是重點,重點在於你們對於剛剛發生的事情是否真的認為理所當然?如果那位工讀生是你們的朋友、家人,請問你們會做何感想呢?

我希望你們想想這一段話,以你們父親與董事長的關係,這場面試只是個形式罷了,學歷、家世不能代表什麼,但對待別人的態度就可以讓別人知道你是一個什麼樣的人,我期待你們能將這個事情當做一個學習,好好的去思考,謝謝!!

中午我與一位律師前輩吃飯,大約下午 15:00 我接到公司的電話,客戶請我去公司,我一進會議室,看見姐弟及他們的父母,我很驚訝,但還是坐下來,心中盤算著萬一待會被『幹譙』的話該怎麼辦(其實心中還是很會怕的,哈哈!)。

沒想到這對家長竟起身跟我道歉,原來孩子們討論過後,還是決定將事發的經過一五一十的告訴父母 ,並在父母的陪同之下,去咖啡廳找到那位工讀生,當面的致歉及向店家訂了 50 杯咖啡(客戶公司的員工的下午茶)。

結果…他們二位現在就在公司接受實習的訓練,從哪做起?基本的打掃開始,身為一位管顧,我只看實質證據,因為沒有現在的累積,就不會有未來的成果,我開心的不是接受了道歉,而是看著兩個不可一世的孩子,開始用同理心看待這個世界,展開了不同的人生旅程…與各位分享這下半段的故事,也請大家善待身邊的人事物,因為從這個當下,便開始不同!!

創作者介紹

學承電腦士林分校

學承電腦士林分校 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()